이메일 서비스 제공자(ESP, Email Service Provider)는 이메일 마케팅 목록을 작성하고 구독자에게 마케팅 이메일을 전송할 수 있도록 도와주는 솔루션입니다. ESP는 고객의 이메일 주소를 저장하고, 이메일 켐페인을 만들어 대량의 이메일을 전송하며, 이메일 마케팅 캠페인의 성과를 트랙킹 픽셀을 이용하는 도구를 제공합니다. 요즘 마케터들 ESP를 잘 활용하는지의 여부에 따라 마케팅의 성과가 크게 나뉩니다.
ESP의 주요 기능
ESP는 트래킹 픽셀(tracking pixel)을 통해 이메일을 연 사용자, 클릭한 링크, 이메일 전송 후의 행동 등을 추적할 수 있습니다. 이를 통해 사용자의 행동 데이터를 수집하고, 이를 바탕으로 더 나은 맞춤형 마케팅 전략을 세울 수 있습니다. 웹사이트에 트래킹 픽셀을 삽입하면, 방문자의 행동을 더욱 쉽게 파악할 수 있어, 전체적인 마케팅 전략을 세밀하게 조정할 수 있습니다. 트랙킹 픽셀은 ESP에서 제공하거나 자동으로 이메일 보낼 때 첨부되어 있습니다. 또한 구글 애널리스틱, 메타 픽셀등을 사용하여 분석합니다.
오디언스 세분화: ESP는 고객 목록을 인구 통계, 지리적 위치, 행동 데이터 등의 기준으로 세분화할 수 있습니다. 이러한 세분화는 다른 형태의 세분화와 결합하여 매우 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 구매 이력이나 프로필에 따라 고객의 사이즈에 맞는 유사한 제품을 추천하는 이메일을 보낼 수 있습니다.
템플릿 빌더: ESP는 브랜드에 맞는 이메일을 쉽게 생성할 수 있는 템플릿 빌더를 제공합니다. 이를 통해 고객의 이름, 개인화된 메시지, 제품 추천 등의 동적 콘텐츠를 포함할 수 있습니다. HTML 코딩을 사용하거나 드래그 앤 드롭 방식으로 이메일을 만들 수 있으며, 모든 템플릿이 모바일에서도 최적화되도록 합니다.
개인화된 제품 추천: 전자 상거래 브랜드의 경우, 고객의 구매 이력이나 실시간 행동을 기반으로 개인화된 콘텐츠 추천을 제공하는 것이 중요합니다. 제품의 위치, 유형, 스타일, 사이즈 등의 데이터를 기반으로 세분화하여 맞춤형 제품 추천을 이메일에 포함할 수 있습니다.
A/B 테스트 기능 통합: 이메일 캠페인을 최적화하기 위해 변수를 빠르게 테스트하여 어떤 것이 더 나은 성과를 내는지 확인할 수 있어야 합니다. ESP는 A/B 테스트를 쉽게 통합하여 캠페인 성과를 분석하고, 테스트가 완료된 후 자동으로 나머지 이메일을 성한 변수로 전환할 수 있습니다.
전달률 지원: 이메일 마케팅 캠페인이 성공하려면 이메일이 고객의 인박스(Primary)로 도달해야 합니다. ESP는 발신자 평판을 유지하고 이메일 전달률을 최대화하기 위한 가이드와 전문 지식을 제공합니다. 이메일 제목, 컨텐츠 내용, 링크 숫자, 이미지와 텍스트 비율 등을 비교해서 합니다. 메일테스터를 이용하여 스팸으로 갈 확률도 체크합니다. 또한 MTA(Mail Transfer Agent)의 세팅과 DNS 세팅(DMARC, SPF, DKIM)도 전달률에 아주 큰 영향을 미칩니다. 그리고 타켓을 확실히 해서 스팸등록을 안당하게 하는 것도 큰 역할을 합니다.
상세 분석: ESP는 신규 구독자 수, 오픈율, 클릭률, 전환율 등 이메일 프로그램에 대한 세부 데이터를 제공합니다. AI 기반 예측 분석 기능을 통해 특정 오디언스 세그먼트가 구매하거나 구독 취소할 가능성을 예측할 수 있습니다. 이러한 데이터는 워크플로우를 설정하여 해당 세그먼트를 효과적으로 참여시키고 원하는 목표로 유도하는 데 도움이 됩니다.
크로스 채널 마케팅 자동화 통합: 최근 많은 ESP들은 이메일 마케팅을 넘어서는 종합적인 마케팅 자동화 솔루션을 제공합니다. SMS 메시징, 앱 내 알림, 웹 푸시 알림, 직접 우편 등 다양한 마케팅 커뮤니케이션 유형과 통합할 수 있습니다. 이 ESP와 CRM(고객 관계 매니지먼트)의 상호작용을 하게 하는 것도 성공적인 마케팅에 중요한 역할을 합니다.
유명 ESP 서비스
1. HubSpot
기능: HubSpot은 이메일 마케팅 도구로, 사용자 친화적인 드래그 앤 드롭 에디터를 통해 쉽게 이메일 캠페인을 생성할 수 있습니다. 또한 개인화된 이메일을 대규모로 전송하고, 내장된 분석 도구를 통해 캠페인 성과를 추적할 수 있습니다.
2. Mailchimp
기능: Mailchimp는 기본 기능을 무료로 제공하며, 고급 기능은 유료 플랜에서 사용할 수 있습니다. 기본 기능으로는 이메일과 랜딩 페이지 템플릿, 고급 세분화 등이 포함됩니다.
2. Salesforce Marketing Cloud
기능: Salesforce Marketing Cloud는 고객 데이터를 통합하여 개인화된 메시지를 대규모로 전송할 수 있습니다. 다양한 채널을 통해 고객과 소통하며, 고급 분석 도구를 통해 캠페인 성과를 평가할 수 있습니다.
3. Constant Contact
기능: Constant Contact는 소규모 비즈니스를 위한 이메일 서비스를 제공하며, 소셜 미디어 광고와 통합된 기능도 제공합니다. 다양한 템플릿과 사용자 친화적인 인터페이스가 특징입니다.
4. ActiveCampaign
기능: ActiveCampaign은 전자 상거래, B2B, B2C 비즈니스를 위한 다양한 기능을 제공하며, 고객 유지를 중점으로 합니다. 자동화된 이메일 캠페인과 세분화 기능이 특징입니다.
5. Campaign Monitor
기능: Campaign Monitor는 풍부한 템플릿 옵션을 제공하여 커스텀 이메일을 쉽게 생성할 수 있습니다. 또한, 세분화된 캠페인과 분석 도구를 통해 성과를 추적할 수 있습니다.
6. ConvertKit
기능: ConvertKit는 콘텐츠 크리에이터와 소규모 비즈니스 소유자를 위한 플랫폼으로, 랜딩 페이지와 CRM과의 통합 기능을 제공합니다.
ESP 시스템으로 최적의 결과를 얻으려면?
ESP는 마케팅 캠페인을 관리하고, 이메일 구독자와 효과적으로 소통할 수 있도록 도와주는 중요한 도구입니다. 나에게 맞는 ESP를 선택하면 마케팅 목표를 효율적으로 달성할 수 있으며, 다양한 기능을 통해 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.